Términos de Servicio

0. Definiciones

En este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «SIGNATELL» o «nosotros»: la plataforma de comunicaciones unificadas operada por PEOPLE E COMMERCE LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio comercial en 3815 Arcade Trail, Suite 308, Lutz, Florida 33548.
• «Cliente»: la persona física o jurídica que contrata el Servicio y bajo cuya cuenta se crea una Organización en la plataforma.
• «Organización»: el espacio de trabajo aislado que SIGNATELL asigna a cada Cliente. Los datos de una Organización no son accesibles desde otra.
• «Usuario»: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio dentro de su Organización.
• «Canal Conectado»: cualquier cuenta, línea o servicio de comunicación que el Cliente autoriza expresamente a conectar con SIGNATELL. Incluye, entre otros, líneas telefónicas de voz, SMS, cuentas de WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram, páginas de Facebook y sus mensajes, correo electrónico y formularios o canales publicados en la web.
• «Proveedor»: el tercero que presta el servicio de comunicación subyacente a un Canal Conectado, como Meta Platforms, Inc. o un operador de telecomunicaciones.
• «Destinatario»: la persona que se comunica con el Cliente a través de un Canal Conectado.
• «Datos del Cliente»: toda información que el Cliente o sus Usuarios introducen, cargan o generan en el Servicio, incluidas las conversaciones, llamadas, mensajes y documentos recibidos o enviados por los Canales Conectados.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar SIGNATELL, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio. Si la persona que acepta estos Términos lo hace en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que está autorizada para obligar a esa entidad.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y con las Instrucciones de Eliminación de Datos, ambas disponibles en el sitio público de SIGNATELL. En caso de que exista un acuerdo comercial firmado entre las partes, dicho acuerdo prevalecerá sobre estos Términos en aquello que expresamente regule.

2. Descripción del servicio

SIGNATELL es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a un negocio centralizar en un único lugar la comunicación con sus clientes. El Servicio está concebido como una plataforma multicanal: el Cliente puede conectar distintos canales de comunicación de los que sea titular —telefonía y SMS, mensajería y redes sociales, correo electrónico y canales web— y gestionar todas esas conversaciones desde una bandeja unificada, asociándolas a la identidad del cliente correspondiente dentro de su Organización.

SIGNATELL no posee ni opera ninguna cuenta ni línea de comunicación en nombre propio. Cada Cliente conecta sus propios canales y mantiene en todo momento su titularidad y control.

El Servicio se presta en el estado en que se encuentre en cada momento y evoluciona de forma continua. La disponibilidad de un canal concreto depende también de terceros Proveedores y de sus procesos de aprobación, por lo que SIGNATELL no garantiza que una funcionalidad o un canal determinado esté disponible de forma permanente.

SIGNATELL se encuentra actualmente en fase de construcción y no aplica tarifas por el uso del Servicio. Estos Términos no regulan precios, planes ni facturación. Si en el futuro se introducen condiciones económicas, se comunicarán con antelación razonable y se incorporarán mediante un acuerdo comercial específico o una versión actualizada de estos Términos.

3. Elegibilidad y cuentas autorizadas

El Servicio está dirigido exclusivamente a negocios y profesionales, y su uso requiere ser mayor de edad en la jurisdicción del Cliente. SIGNATELL no ofrece registro de autoservicio: las cuentas se crean mediante un proceso de activación gestionado por SIGNATELL a solicitud del Cliente.

El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios, de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su Organización, tanto si fue autorizada por él como si no. El Cliente debe notificar sin demora a SIGNATELL cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

SIGNATELL podrá solicitar en cualquier momento documentación razonable para verificar la identidad del Cliente y la titularidad de los canales que pretende conectar. La falta de respuesta a una solicitud de verificación puede dar lugar a la suspensión del acceso.

4. Uso permitido y uso prohibido

El Cliente puede utilizar el Servicio para gestionar las comunicaciones legítimas de su propio negocio con sus clientes y contactos. Queda expresamente prohibido:

• Enviar comunicaciones sin el consentimiento previo del Destinatario, así como llamadas o mensajería masiva no solicitada.
• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, difamatorias, obscenas, de acoso o que infrinjan derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona, negocio o marca, o falsear el origen de una comunicación.
• Conectar canales de los que el Cliente no sea titular o sobre los que no tenga autorización expresa.
• Intentar acceder a datos de otra Organización, eludir medidas de seguridad, o realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción automatizada del Servicio.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a la Organización del Cliente sin autorización escrita de SIGNATELL.
• Interferir en el funcionamiento normal del Servicio o generar una carga desproporcionada sobre su infraestructura.

El Cliente utilizará el Servicio cumpliendo la legislación aplicable, incluidas las normas sobre protección de datos, telecomunicaciones, grabación de comunicaciones y comunicaciones comerciales.

5. Conexión de canales

La conexión de un canal es siempre un acto voluntario del Cliente. El Cliente inicia la conexión, revisa el alcance del acceso solicitado y lo concede de forma expresa a través del procedimiento de autorización del Proveedor correspondiente. El Cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento, sin necesidad de justificación.

5.1 Canales de Meta

SIGNATELL permite a los negocios conectar canales autorizados de Meta, incluidas cuentas de WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram y páginas de Facebook, sujeto a la aprobación de Meta y a la disponibilidad del servicio. La conexión se realiza siempre mediante el flujo oficial de autorización de Meta, y el Cliente puede revocarla desde su configuración de Meta o desde SIGNATELL.

5.2 Canales de telefonía, SMS y otros canales

El Cliente puede conectar líneas de voz y SMS, correo electrónico y canales web de los que sea titular, a través de los Proveedores que SIGNATELL soporte en cada momento. Las condiciones del Proveedor correspondiente se aplican de forma adicional a estos Términos.

5.3 Efecto de la revocación

La revocación de una autorización interrumpe la capacidad de SIGNATELL para recibir o enviar comunicaciones a través de ese canal, pero no elimina por sí sola el historial ya almacenado, que pertenece al Cliente. La eliminación de esa información se rige por lo previsto en la sección 11.

6. Responsabilidad del Cliente sobre sus cuentas y canales

El Cliente es y sigue siendo el único titular y responsable de las cuentas, líneas y canales que conecte al Servicio. En particular, el Cliente es responsable de:

• Mantener sus cuentas y líneas en cumplimiento de las políticas de Meta y de cualquier otro Proveedor.
• El contenido de todas las comunicaciones enviadas desde sus canales a través de SIGNATELL.
• Obtener y conservar el consentimiento de los Destinatarios conforme a la sección 8.
• Las consecuencias de cualquier restricción, suspensión o cierre que un Proveedor imponga a sus cuentas o líneas.

SIGNATELL actúa únicamente como herramienta técnica que muestra y transmite esas comunicaciones por cuenta del Cliente, y no supervisa ni aprueba previamente su contenido.

7. Permisos y alcance del acceso autorizado

SIGNATELL solicita únicamente los permisos necesarios para prestar el Servicio. Esos permisos se utilizan exclusivamente para:

• Recibir y mostrar en la plataforma las comunicaciones de los canales que el Cliente ha conectado.
• Enviar las respuestas y comunicaciones que el Cliente o sus Usuarios decidan enviar.
• Asociar cada comunicación al contacto correspondiente dentro de la Organización del Cliente.

SIGNATELL no utiliza los datos obtenidos a través de estos permisos para publicidad, elaboración de perfiles, venta o cesión a terceros, ni para ningún fin ajeno a la prestación del Servicio al Cliente que autorizó la conexión.

Las comunicaciones y datos de cada Organización están aislados de los de las demás. Ningún Cliente puede acceder a la información de otro.

8. Comunicaciones, consentimiento y automatización

El Cliente reconoce que las comunicaciones enviadas a través del Servicio se dirigen a personas que deben haber prestado su consentimiento previo. En consecuencia, el Cliente se obliga a:

• Obtener el consentimiento del Destinatario antes de la primera comunicación, dejando claro qué tipo de mensajes o llamadas va a recibir.
• Conservar constancia de dicho consentimiento y poder acreditarla si se le solicita.
• Identificarse claramente como remitente al inicio de cada conversación.
• Ofrecer un mecanismo sencillo de baja y respetar de inmediato cualquier solicitud de dejar de recibir comunicaciones.
• Respetar la frecuencia de contacto y no utilizar el canal para campañas distintas de aquellas para las que se obtuvo el consentimiento.
• Cuando utilice funciones de grabación de llamadas, informar a los participantes y obtener el consentimiento que exija la ley aplicable.

Cuando el Cliente utilice respuestas automáticas, menús de voz u otros mecanismos automatizados disponibles en el Servicio, seguirá siendo responsable de su contenido y de que su uso cumpla las políticas de los Proveedores y la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual

SIGNATELL, su software, interfaces, diseño, documentación, marcas y cualquier elemento que lo integre son propiedad de PEOPLE E COMMERCE LLC. Estos Términos conceden al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, durante la vigencia de su relación con SIGNATELL, y no transmiten ninguna otra titularidad.

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. SIGNATELL los trata únicamente para prestar el Servicio conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, SIGNATELL podrá utilizarlos libremente para mejorar el producto, sin que ello genere obligación de compensación ni de confidencialidad.

10. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SIGNATELL, que forma parte integrante de estos Términos.

SIGNATELL actúa con una doble condición, que el Cliente reconoce expresamente:

• Respecto de los datos del propio Cliente y de sus Usuarios (datos de cuenta y administración), SIGNATELL actúa como responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de los clientes finales y contactos del Cliente que se tratan a través del Servicio, SIGNATELL actúa como encargado del tratamiento y actúa únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, que es el responsable de esa información.

Esta distinción es la expresión jurídica del aislamiento entre Organizaciones: los datos de los clientes finales pertenecen al negocio que los recibió, no a SIGNATELL.

11. Eliminación de datos

El procedimiento para solicitar la eliminación de datos, los canales habilitados y los plazos aplicables se describen en las Instrucciones de Eliminación de Datos publicadas en el sitio público de SIGNATELL.

Cuando la solicitud provenga de un cliente final de un Cliente de SIGNATELL, SIGNATELL no podrá decidir unilateralmente sobre esos datos: trasladará la solicitud a la organización responsable y prestará la asistencia técnica que corresponda.

SIGNATELL podrá conservar la información mínima necesaria para acreditar el cumplimiento de la propia solicitud, así como aquella cuya conservación venga impuesta por la ley aplicable.

12. Disponibilidad, cambios y suspensión del servicio

SIGNATELL trabaja para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio puede verse afectado por mantenimiento, incidencias técnicas o por la indisponibilidad de Proveedores externos.

SIGNATELL podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades y canales, procurando avisar con antelación razonable cuando el cambio sea relevante.

SIGNATELL podrá suspender total o parcialmente el acceso, con o sin aviso previo según la urgencia, cuando exista un incumplimiento de estos Términos, un riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, una exigencia legal o una instrucción de un Proveedor.

13. Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SIGNATELL excluye toda garantía expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de errores y no infracción.

SIGNATELL no garantiza resultados comerciales concretos, ni la entrega de una comunicación determinada, ni la continuidad de los servicios de terceros de los que depende el Servicio.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SIGNATELL no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o interrupción de la actividad, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.

La responsabilidad total y acumulada de SIGNATELL derivada de estos Términos no excederá, en su conjunto, del importe efectivamente pagado por el Cliente a SIGNATELL durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación o, si dicho importe fuese inferior, de cien dólares estadounidenses (USD 100).

15. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a SIGNATELL, a PEOPLE E COMMERCE LLC y a sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto razonable (incluidos honorarios de abogado) derivados de: el contenido de las comunicaciones enviadas desde sus canales, la falta de consentimiento de los Destinatarios, el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley, o la infracción de derechos de terceros mediante los Datos del Cliente.

16. Cumplimiento de las políticas de Meta y de terceros

El Servicio se integra con plataformas y operadores de terceros. Al conectar un canal de Meta, el Cliente acepta cumplir las Meta Platform Terms y las Meta Developer Policies aplicables, además de estos Términos. Al conectar canales de telefonía, SMS u otros servicios, el Cliente acepta igualmente las condiciones del Proveedor correspondiente.

SIGNATELL no está asociada, patrocinada ni respaldada por Meta Platforms, Inc. Las marcas WhatsApp, Instagram y Facebook pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente a efectos identificativos.

SIGNATELL no responde de la disponibilidad, de los cambios ni de las decisiones de los Proveedores externos, incluidas las restricciones que puedan imponer sobre las cuentas o líneas del Cliente.

17. Terminación de la cuenta y acceso

El Cliente puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento a través del canal de contacto indicado en la sección 21.

SIGNATELL puede terminar la relación o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido del Servicio, exigencia legal o cese de la prestación del Servicio, procurando avisar con antelación razonable cuando las circunstancias lo permitan.

Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente dentro de un plazo razonable. Transcurrido ese plazo, la información podrá eliminarse conforme a las Instrucciones de Eliminación de Datos. Sobrevivirán a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban hacerlo, incluidas las de propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad e indemnización.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.

Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales competentes del Estado de Florida para cualquier controversia derivada de estos Términos, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas a solicitar medidas cautelares ante el tribunal que resulte competente.

19. Modificaciones de los Términos

SIGNATELL podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en las exigencias de sus Proveedores. La versión vigente se publicará siempre en el sitio público, indicando su número de versión y su fecha de entrada en vigor.

Cuando el cambio sea sustancial, SIGNATELL lo comunicará con antelación razonable por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión supone su aceptación.

20. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto conservará plena vigencia y dicha cláusula se interpretará en el sentido más próximo posible a la intención original.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de SIGNATELL no supone su renuncia. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento escrito de SIGNATELL; SIGNATELL podrá cederlos en el marco de una reorganización societaria o transmisión de negocio.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las Instrucciones de Eliminación de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio. No se crea entre las partes relación de agencia, sociedad, empresa conjunta ni laboral.

21. Información de contacto y notificaciones

Las comunicaciones relativas a estos Términos se dirigirán a:

• Consultas legales: legal@signatell.com
• Consultas sobre privacidad y eliminación de datos: privacy@signatell.com
• Consultas generales: contact@signatell.com
• Domicilio postal: PEOPLE E COMMERCE LLC, 3815 Arcade Trail, Suite 308, Lutz, Florida 33548, Estados Unidos.

Las notificaciones se entenderán realizadas cuando se envíen a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente o a las direcciones indicadas anteriormente.